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Spécialiste du soutien aux ventes / Sales Support Specialist

Job Description

Nous embauchons : Spécialiste du soutien aux ventes – Canada
🕒 Statut : Temps plein | 🌐 Bilingue (français préféré)

Dexter, un chef de file dans la fabrication et la distribution d'essieux, de suspensions, de freins, de portes, de systèmes de ventilation, de pièces de remorque, d'accessoires et de composants de remorquage pour les marchés des remorques commerciales, des véhicules récréatifs (VR), des véhicules lourds, de la marine, de l’agriculture et de l’habitation préfabriquée, est à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien aux ventes pour appuyer notre équipe des ventes, basée à Longueuil, Québec.
Dexter a son siège social à Elkhart, en Indiana, et exploite des installations de fabrication et de distribution à travers les États-Unis et le Canada. Nous utilisons des technologies de pointe, telles que la robotique avancée, le soudage de précision et l’usinage automatisé, pour offrir qualité, innovation et un service exceptionnel.
🔗 En savoir plus : www.dextergroup.com

Aperçu du poste
Dexter est à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien aux ventes en commerce électronique dévoué(e) pour soutenir nos activités au Canada. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience d’achat en ligne fluide à nos clients. Vous offrirez un soutien à nos équipes de vente et d’exploitation, tout en assistant les clients avec leurs questions concernant les achats en ligne, le traitement des commandes et les renseignements sur les produits.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des clients concernant les commandes en ligne, les détails des produits et les problèmes de compte par courriel, clavardage et téléphone.
• Traiter les commandes des clients avec précision et efficacité, en veillant à une exécution et une livraison rapides.
• Collaborer avec l’équipe des ventes pour cerner les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients dans le système CRM, en assurant l’exactitude des données.
• Résoudre les problèmes liés aux transactions en ligne et à la gestion des comptes clients.
• Surveiller les tendances de vente et fournir des commentaires à l’équipe de vente afin d’améliorer les stratégies.
• Contribuer au développement de matériel de vente en ligne et de ressources pour améliorer l’engagement des clients.
• Se tenir informé(e) des lancements de produits, promotions et mises à jour afin de bien informer les clients.
• Offrir de la formation et du soutien aux nouveaux membres de l’équipe sur les processus de vente et les meilleures pratiques en service à la clientèle.

 

Now Hiring: Sales Support Specialist Canada
🕒 Status: Full-Time | 🌐 Bilingual (French Preferred)

Dexter, a leading manufacturer and supplier of axles, suspensions, brakes, doors, ventilation systems, trailer parts, accessories, and towing components for the commercial trailer, RV, heavy-duty vehicle, marine, agriculture, and manufactured housing markets, is hiring a Sales Support Specialist to
support our sales team, based out of Longueuil, Quebec.
Headquartered in Elkhart, Indiana, Dexter operates manufacturing and distribution facilities across the U.S. and Canada. We leverage advanced robotics, precision welding, and automated machining to deliver quality, innovation, and exceptional service.
🔗 Learn more: www.dextergroup.com


Job Overview
Dexter is seeking a dedicated eCommerce Sales Support Specialist to join our team to support our Canadian business. This role is essential in ensuring a seamless online shopping experience for our customers. You will provide support to our sales and operation teams and assist customers with inquiries related to online purchases, order processing, and product information.

Responsibilities
Respond to customer inquiries regarding online orders, product details, and account issues via email, chat, and phone.
Process customer orders accurately and efficiently, ensuring timely fulfillment and delivery.
Collaborate with the sales team to identify customer needs and provide tailored solutions.
Maintain and update customer records in the CRM system, ensuring data accuracy.
Troubleshoot and resolve customer issues related to online transactions and account management.
Monitor sales trends and provide feedback to the sales team for strategic improvements.
Assist in the development of online sales materials and resources to enhance customer engagement.
Stay informed about product launches, promotions, and updates to effectively communicate with customers.
Provide training and support to new team members on sales processes and customer service best practices.

Minimum Qualifications

Exigences
• Expérience confirmée à titre de représentant(e) du service à la clientèle ou de spécialiste du soutien aux ventes, idéalement dans un environnement de commerce électronique.
• Bonne compréhension des processus de vente en ligne et des principes du service à la clientèle.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel.
• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à analyser des données et à générer des rapports pour appuyer les stratégies de vente.
• Fortes aptitudes en résolution de problèmes et orientation client.
• Maîtrise du français canadien et de l’anglais.

Profil recherché
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Grand souci du détail et bonnes compétences organisationnelles.
• Approche proactive pour l’identification et la résolution de problèmes.
• Connaissance des plateformes de commerce électronique et des outils de vente en ligne.

Ce que nous offrons
Poste permanent, temps plein | Quart de jour : lundi au vendredi, 8 h à 17 h
Assurance collective payée à 75 % par l’employeur (dentaire, invalidité, vie, vision)
REER avec contribution de l’employeur jusqu’à 4 %
Congés payés : vacances, congés personnels et maladie
Programme d’aide aux employés (PAE)
Opportunités d’avancement et de développement professionnel
Environnement de travail décontracté avec événements organisés par l’entreprise
Stationnement gratuit sur place

💡 Pourquoi choisir Dexter?
Chez Dexter, nos valeurs fondamentales guident chacune de nos décisions :
Exécuter avec détermination – Chercher des solutions, innover, dépasser les attentes
Se connecter aux gens – Faire grandir les talents, bâtir des relations solides, s’impliquer dans nos communautés
Faire ce qui est juste – Pour nos gens, nos clients et l’entreprise
Nous croyons à notre philosophie “Courage to Care” : la sécurité est l’affaire de tous.

🎯Prêt(e) à faire une différence?
Rejoignez notre équipe de support au service client et contribuez à soutenir nos équipes commerciales tout en offrant un service exceptionnel à nos clients. Postulez dès aujourd’hui !

Employeur garantissant l’égalité des chances
Toute offre d'emploi est conditionnelle à la réussite d'une vérification des antécédents et des références. Dexter souscrit au principe d’équité en matière d’emploi. Toutes les candidatures sont considérées sans discrimination basée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’âge, le handicap, le statut de vétéran, la nationalité ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

 

Requirements
Proven experience as a Customer Service Representative or Sales Support Specialist, preferably in an e-commerce environment.
Strong understanding of online sales processes and customer service principles.
Proficiency in Microsoft Office Suite, particularly Excel.
Excellent communication skills, both verbal and written.
Ability to analyze data and generate reports to inform sales strategies.
Strong problem-solving skills and a customer-oriented mindset.
Fluent in French Canadian and English

Qualifications 
Ability to work independently and as part of a team.
High attention to detail and organizational skills.
Proactive approach to identifying and resolving issues.
Familiarity with e-commerce platforms and online sales tools.

 What We Offer
Full-time, permanent position | Day shift: Mon–Fri, 8:00 AM – 5:00 PM
75% employer-paid group insurance (dental, life, vision, disability)
Employer-matched RRSP contributions (up to 4%)
Paid vacation, personal and sick leave
Employee Assistance Program (EAP)
Career advancement & ongoing training opportunities
Casual dress, team events & free on-site parking

💡 Why Dexter?
At Dexter, we’re driven by our core values:
Execute with Determination – Solve problems, deliver results, exceed expectations
Connect with People – Empower employees, care for communities, build strong partnerships
Do the Right Thing – For our people, our customers, and our business
We live by our philosophy: Courage to Care—because safety is everyone’s responsibility.

🎯 Ready to Make an Impact?
Join our Customer Service Support team and play a key role in empowering our sales teams and delivering exceptional service to our customers. Apply today!

Equal Opportunity Employer
Employment offers are contingent upon successful background and reference checks. Dexter is committed to employment equity and considers all applicants without regard to race, color, religion, gender, age, disability, veteran status, citizenship, or other protected status.